AZIENDA SPECIALE MULTISERVIZI DEL COMUNE DI COLLE DI VAL D'ELSA 
Sportello on-line
RECLAMI E SEGNALAZIONI
E’ classificata come “reclamo” ogni informazione proveniente dall’Utente che evidenzia differenze tra quanto atteso e quanto offerto.
L’Azienda ha definito una procedura per il trattamento e
la gestione dei reclami in conformità alla Direttiva del
Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994.
Il reclamo deve essere inoltrato di norma, per iscritto
a:
- Azienda Speciale Multiservizi del Comune di Colle di Val d’Elsa - via F. Campana n. 41 – 53034 Colle di Val d’Elsa
- Fax 0577/921.605 - Azienda Speciale Multiservizi del Comune di Colle di Val d’Elsa
- E-mail: info@asmcollevaldelsa.it
ModalitÀ di gestione dei reclami
Il reclamo, una volta pervenuto, viene protocollato e assegnato al responsabile
del procedimento il quale provvederà ad analizzare la causa oggetto
del reclamo comunicando all’utente le azioni correttive che saranno
intraprese per eliminare la non conformità.
Modalità di risposte ai reclami secondo la loro importanza
e/o urgenza:
- Reclami maggiori - anche verbali - (che pregiudicano, precludono o inficiano lo svolgimento corretto del servizio) - risposta immediata o al massimo per il giorno successivo
- Reclami minori (che non precludono lo svolgimento CORRETTO DEL SERVIZIO, ma determinano un abbassamento qualitativo non pregiudicante) - risposta massima entro una settimana
- Segnalazioni/Suggerimenti (che possono contribuire al miglioramento del Servizio, peraltro svolto correttamente) compatibilmente col suggerimento - risposta massima entro 30 giorni
- Reclami legati alla fatturazione delle quote mensa - risposta massima entro 30 giorni
I risultati dell’esame e dell’elaborazione dei dati dei reclami o segnalazioni saranno portati semestralmente all’attenzione del Direttore Generale.
Modulo per la presentazione di reclami e/o suggerimenti e proposte